A equipa de engenharia de sistemas da APR possui uma vasta experiência e um profundo conhecimento das mais diversas e modernas soluções de hardware e software existentes no mercado, sendo capaz de estudar, propor e implementar sistemas informáticos globais onde interagem diversas componentes, desenhando no seu todo um sistema eficiente e escalável.
Equipa e Projectos
Este departamento é constituído por engenheiros e técnicos experientes, certificados pelos principais fabricantes em diversas competências. A APR utiliza ferramentas avançadas de gestão de equipas e processos, que agilizam a execução das tarefas e facilitam a comunicação com o cliente final.
Gestão de Infra-Estruturas
A APR coloca ao dispor da sua empresa uma equipa de engenharia de sistemas altamente qualificada, capaz de desenhar e implementar uma solução integrada, que conjuga as componentes de hardware e de software, para responder às necessidades do seu negócio, sem nunca esquecer a melhor relação entre o valor do investimento e o benefício que o mesmo irá provocar na sua organização.
Serviços de Help-Desk
Paralelamente este departamento é também responsável por prestar serviço de suporte técnico (local, remoto ou telefónico) às empresas. Na manutenção às soluções é privilegiada a rapidez e a eficiência de todo o processo, evitando ou resolvendo problemas nos sistemas, reduzindo as quebras de serviço (downtimes) minimizando dessa forma o impacto no seu negócio.
Contratos de Suporte Técnico
No sentido de prestar um apoio técnico profissional junto do nosso mercado empresarial, a APR desenhou um contrato de suporte técnico disponível em várias opções em função das necessidades das organizações.
A subscrição do Contrato de Suporte Técnico da APR, pressupõe a aquisição de um conjunto de horas, num mínimo de 20. O contrato funciona por débito de tempo utilizado pela empresa, da seguinte forma:
- Disponibiliza o suporte telefónico ilimitado, sendo deduzido para esse efeito 5 horas no início do contrato. Esta rubrica abrange todo e qualquer esclarecimento via telefone de como solucionar problemas momentâneos e corresponde à dedução de 25 minutos/mês.
- Permite o suporte local nas instalações do cliente mediante pedido por escrito. Após a conclusão da intervenção é elaborada uma nota de visita onde fica registado as tarefas realizadas e o tempo dispendido. O documento é validado e assinado pelo cliente, sendo posteriormente lançado no extracto. Cada cliente tem associado uma taxa de chamada / deslocação, com ponderação definida em função da sua localização.
- Permite o suporte remoto, via Internet ou linha telefónica convencional (modem), a pedido e com autorização por escrito do cliente de forma a resolver todas as situações que sejam tecnicamente possíveis de solucionar por esse meio. Existe também um registo dessas intervenções, sendo também deduzidas à bolsa de horas.
Com objectivo de uma melhor gestão de tempo, serão emitidos periodicamente extractos com todas as intervenções realizadas, tempos associados e saldo disponível.
Os contratos têm a validade de um ano, podendo ser renovados por idênticos períodos. No final de cada período caso existam horas disponíveis serão transitadas para o ano seguinte com um máximo de permanência de mais um ano.
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