Perguntas Frequentes

O Dynamics 365 Customer Engagement é o conjunto de aplicações CRM da Microsoft que reúne os módulos de Sales, Customer Service, Field Service, Marketing (Customer Insights – Journeys) e Project Operations. Centraliza dados de clientes, automatiza processos comerciais e de suporte e integra-se nativamente com o Microsoft 365, Teams e Power Platform, permitindo gerir todo o ciclo de vida do cliente numa única plataforma.

O Dynamics 365 Sales é apenas um dos módulos do pacote Customer Engagement, focado em gestão de oportunidades, pipeline e previsão de vendas. O Customer Engagement é mais abrangente e inclui também o Customer Service (apoio ao cliente), Field Service (serviço no terreno) e Marketing. Empresas que só precisam de CRM comercial podem optar só pelo Sales; quem quer unificar vendas, serviço e marketing deve considerar o pacote completo.

O preço do Dynamics 365 Customer Engagement varia consoante o módulo e o tipo de licença (Professional ou Enterprise) e é cobrado por utilizador/mês. Existem também licenças combinadas como o Customer Engagement Plan que incluem vários módulos com desconto. Para valores atualizados e propostas adaptadas à realidade do seu negócio, fale connosco.

Sim. O Dynamics 365 integra-se nativamente com Outlook, Teams, SharePoint, Excel e Word. Pode sincronizar contactos e emails com o Outlook, abrir registos do CRM dentro do Teams, exportar dados para Excel e gerar documentos a partir de modelos em Word. A integração é uma das principais vantagens face a CRMs concorrentes e não requer conectores externos.

Sim. O Dynamics 365 inclui capacidades de IA através do Copilot for Sales e Copilot for Service, que resumem oportunidades, redigem emails, sugerem próximos passos e analisam conversas com clientes. Também oferece lead scoring preditivo, deteção de sentimento e previsão de vendas baseada em machine learning, reduzindo tarefas manuais e melhorando a tomada de decisão comercial.

A implementação segue normalmente um modelo em fases: levantamento de requisitos, desenho da solução, configuração, migração de dados, integrações, testes, formação e go-live. A duração depende da complexidade, entre 6 semanas para cenários simples e vários meses para projetos com integrações ERP ou automações avançadas.

O Power Apps é a plataforma low-code da Microsoft para criar aplicações empresariais personalizadas sem necessidade de conhecimentos avançados de programação. Permite construir apps web e móveis ligadas a dados do Microsoft 365, Dataverse, SQL, SharePoint e mais de 1000 conectores. É usado para digitalizar processos internos, aprovações, inspeções, gestão de ativos, formulários, em dias em vez de meses.

O Power Apps serve para substituir folhas de Excel, formulários em papel e aplicações legadas por apps modernas e escaláveis. Casos de uso comuns incluem registo de visitas, inspeções de segurança, gestão de equipamentos, onboarding de colaboradores, aprovações de despesas e portais para clientes. É particularmente útil em cenários onde uma ferramenta standard não existe ou sai demasiado cara.

As Canvas Apps partem de uma tela em branco e dão total liberdade de design, sendo ideais para apps móveis orientadas a tarefas. As Model-driven Apps geram automaticamente a interface a partir do modelo de dados no Dataverse e são recomendadas para aplicações complexas com muitos formulários e relações entre entidades, como CRMs internos ou sistemas de gestão de processos.

Sim. O Power Apps foi desenhado para citizen developers, com interface de drag and drop e uma linguagem de fórmulas (Power Fx) semelhante ao Excel. Para apps simples não é necessário escrever código. Em cenários mais avançados, integrações personalizadas, componentes próprios, pode ser útil envolver programadores, mas a maior parte das funcionalidades está acessível a utilizadores de negócio.

O Power Apps tem modelos de licenciamento per app (para quem só usa uma aplicação) e per user (acesso ilimitado a apps da organização), ambos cobrados por utilizador/mês. Algumas licenças do Microsoft 365 incluem capacidades limitadas do Power Apps. Para valores atuais e a opção mais vantajosa para o seu caso, consulte a página oficial de preços da Microsoft.

O Power Apps inclui mais de 1000 conectores prontos a usar, entre os quais SharePoint, SQL Server, Dynamics 365, Salesforce, SAP, Oracle, Google Workspace, Dropbox, Twitter e Azure DevOps. É também possível criar conectores personalizados para qualquer API REST, o que permite ligar sistemas proprietários ou legados sem desenvolvimento complexo.

A Microsoft Power Platform é um conjunto de ferramentas low-code que permite às empresas analisar dados, construir aplicações, automatizar processos e criar agentes de IA. É composta por cinco produtos principais: Power BI, Power Apps, Power Automate, Power Pages e Copilot Studio. Partilham o Dataverse como base de dados unificada e integram-se nativamente com o Microsoft 365, Dynamics 365 e Azure.

A Power Platform inclui: Power BI (análise e visualização de dados), Power Apps (aplicações low-code), Power Automate (automação de fluxos de trabalho e RPA), Power Pages (sites externos de baixo código) e Copilot Studio (construção de agentes de IA conversacionais). Todos partilham o Dataverse e os mais de 1000 conectores, o que permite combiná-los em soluções ponta-a-ponta.

O Microsoft 365 é uma suite de produtividade (Word, Excel, Outlook, Teams, SharePoint) orientada a colaboração e documentos. A Power Platform é uma plataforma de desenvolvimento low-code para criar soluções de negócio personalizadas. As duas complementam-se, a Power Platform estende as capacidades do Microsoft 365 com apps, automações e dashboards específicos para cada organização.

Sim. A Power Platform corre sobre a infraestrutura Microsoft Azure e herda as suas certificações de segurança e conformidade, incluindo ISO 27001, SOC 2, HIPAA e RGPD. Inclui controlos de acesso baseados em funções, políticas de prevenção de perda de dados (DLP), auditoria detalhada e a possibilidade de definir ambientes segregados para desenvolvimento, teste e produção.

Sim. A Power Platform escala tanto para PME como para grandes empresas. Para PME é particularmente útil porque permite automatizar processos e criar apps sem contratar uma equipa de programadores. Muitas licenças do Microsoft 365 Business e Enterprise já incluem capacidades básicas do Power Apps e Power Automate, o que reduz o custo de entrada e acelera o retorno do investimento.

O Power BI é a plataforma de business intelligence da Microsoft, usada para ligar, modelar e visualizar dados em dashboards interativos. Permite consumir dados de centenas de fontes, Excel, SQL, SAP, Salesforce, serviços cloud, e partilhar relatórios com toda a organização. É uma das ferramentas de BI mais usadas no mundo e está disponível em versões gratuita, Pro e Premium.

O Microsoft Fabric é uma plataforma unificada de análise de dados que reúne num só serviço data engineering, data warehousing, data science, análise em tempo real e business intelligence. Inclui o Power BI, o OneLake (armazenamento único para toda a organização) e motores como Synapse e Data Factory, oferecendo uma arquitetura SaaS completa para dados e IA.

O Power BI é a camada de visualização e análise, focada em dashboards e relatórios. O Microsoft Fabric é a plataforma completa de dados que inclui o Power BI mas também ingestão, armazenamento, transformação, ciência de dados e streaming. Em termos simples: o Power BI continua a existir, agora como parte do Fabric, que cobre todo o ciclo de vida dos dados.

Não. O Microsoft Fabric inclui o Power BI como um dos seus componentes; continua a usar os mesmos relatórios e dashboards, com acesso adicional a capacidades de lakehouse, pipelines e ciência de dados. Empresas que só precisam de BI podem continuar a usar o Power BI isoladamente, quem quer uma plataforma de dados unificada deve considerar o Fabric.

Sim. O Power BI Desktop é gratuito e permite criar relatórios e dashboards localmente sem limite. Para partilhar conteúdo com outros utilizadores é necessária uma licença Pro ou estar em espaços Premium/Fabric. Já existe ainda a versão Power BI mobile, também gratuita, para consumir relatórios no telemóvel ou tablet.

A transição é gradual e não obrigatória. Quem já tem Power BI Premium pode ativar funcionalidades do Fabric no mesmo workspace. A migração típica envolve mover dados para o OneLake, substituir dataflows tradicionais por pipelines do Fabric e reaproveitar relatórios já existentes. Recomenda-se começar por um caso de uso piloto antes de alargar a toda a organização.

O Microsoft 365 Copilot é o assistente de IA integrado nas aplicações do Microsoft 365: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams e OneNote. Usa modelos de linguagem avançados e os dados da própria organização (no Microsoft Graph) para resumir reuniões, redigir emails, criar apresentações, analisar folhas de cálculo e responder a perguntas com contexto empresarial, sempre respeitando as permissões existentes.

No Word, o Copilot redige rascunhos, reescreve parágrafos e resume documentos longos. No Excel, sugere fórmulas, cria tabelas dinâmicas e identifica tendências em dados. No Outlook, resume threads de email e propõe respostas. Em todos os casos, o utilizador mantém controlo total, o Copilot sugere, mas o conteúdo só é aplicado após aprovação.

Sim. O Microsoft 365 Copilot respeita as permissões existentes, um utilizador só consegue interagir com documentos e dados a que já tem acesso. As prompts e respostas não são usadas para treinar os modelos base da Microsoft nem da OpenAI. Os dados ficam no tenant da organização e cumprem os mesmos padrões de segurança, privacidade e conformidade do restante Microsoft 365.

O Copilot gratuito (Copilot no browser ou na app) funciona apenas com dados públicos da internet. O Microsoft 365 Copilot é pago, requer licença específica e acede também aos dados da organização (emails, ficheiros, reuniões e conversas no Teams) o que o torna útil para tarefas reais do dia-a-dia empresarial, não apenas para perguntas genéricas.

Sim. O Microsoft 365 Copilot exige uma licença elegível do Microsoft 365 (como Business Standard, Business Premium, E3 ou E5), à qual se adiciona a licença Copilot por utilizador/mês. Sem uma licença base do Microsoft 365 não é possível usar o Copilot dentro das aplicações Word, Excel, Outlook e Teams.

Uma implementação bem-sucedida inclui: preparação do tenant (etiquetas de sensibilidade, revisão de permissões no SharePoint e OneDrive), seleção de um grupo piloto, formação prática em casos de uso por função (vendas, RH, finanças), medição de adoção e escalamento gradual. O maior risco não é técnico mas cultural, o retorno do investimento depende da adoção efetiva por parte dos colaboradores.

O Microsoft Copilot Studio é a plataforma low-code da Microsoft para criar agentes de IA conversacionais personalizados. Permite construir chatbots e copilots próprios ligados aos dados e sistemas da organização, sem necessidade de conhecimentos avançados de programação. É usado para automatizar atendimento ao cliente, apoio interno a colaboradores e extensão do Microsoft 365 Copilot com conhecimento específico da empresa.

O Copilot Studio serve para criar agentes de IA adaptados a casos de uso específicos: apoio a clientes no site, resposta a perguntas frequentes de RH, suporte de IT, consulta de políticas internas, agendamento de reuniões ou processamento de pedidos. Os agentes podem ser publicados no site, Teams, Facebook Messenger, WhatsApp, Slack ou integrados no próprio Microsoft 365 Copilot.

O Microsoft 365 Copilot é um produto pronto a usar dentro do Word, Excel, Teams e restantes aplicações. O Copilot Studio é uma ferramenta para criar novos agentes de IA personalizados ou estender o Microsoft 365 Copilot com tópicos, ações e fontes de conhecimento específicas da organização. Um é consumo, o outro é construção.

O processo típico começa por descrever o objetivo do agente em linguagem natural, seguido da indicação das fontes de conhecimento (sites, SharePoint, ficheiros, bases de dados). O Copilot Studio gera um primeiro agente funcional que depois se refina adicionando tópicos, ações (via Power Automate ou conectores) e regras de comportamento. Após testes, publica-se num ou mais canais.

Não. O Copilot Studio foi desenhado para utilizadores de negócio, com construção visual de diálogos e ações. Para cenários avançados, integrações personalizadas, lógica complexa, conectores próprios, pode ser útil envolver programadores, mas a maior parte dos agentes pode ser construída e publicada por equipas sem background técnico, em dias ou semanas.

O Copilot Studio integra-se com todo o ecossistema Microsoft (Dynamics 365, Microsoft 365, Dataverse, Azure) e com mais de 1000 conectores da Power Platform, o que permite ligar sistemas como SAP, Salesforce, ServiceNow ou APIs próprias. Os agentes podem ainda chamar fluxos do Power Automate para executar ações em praticamente qualquer sistema externo.

O Copilot Studio tem licenciamento próprio baseado em mensagens/sessões por mês, com um tenant pack mensal que pode ser adquirido em volume. Algumas funcionalidades estão incluídas em licenças de Microsoft 365 Copilot. Para valores atuais e a opção mais adequada ao volume esperado, consulte a página oficial de preços da Microsoft ou peça apoio a um parceiro certificado.

Podemos, mas não é obrigatório. Trabalhamos tanto em regime de fornecedor único como em coexistência com outros parceiros, respeitando a governação TI definida pelo cliente.

O NOC foca-se na disponibilidade e performance da rede e dos sistemas. O SOC foca-se na deteção e resposta a ameaças de segurança. A APR opera ambos, de forma integrada.

Sim. O nosso SOC funciona em regime contínuo, com equipas dedicadas e procedimentos de resposta adaptados à criticidade de cada cliente.

Sim. Desenhamos a arquitetura tecnológica, preparamos o plano de migração, executamos o cutover e operamos o ambiente cloud resultante, em Azure, cloud privada ou ambientes híbridos.

Sim. Com planeamento adequado, replicação prévia e janelas de cutover bem dimensionadas, as migrações podem ser executadas com impacto mínimo ou nulo nas operações.

Ambos. A APR gere contratos de hardware e software com os principais fabricantes e opera modelos de aquisição ou renting, aconselhando a melhor opção para cada caso.

Backup garante que pode recuperar dados perdidos ou corrompidos. Disaster Recovery garante a continuidade do seu negócio após um incidente grave, incluindo recuperação de infraestrutura, aplicações e conectividade.

Sim. Migramos correio, ficheiros, calendários e contactos a partir de Google Workspace, Exchange on-premises e outros sistemas legacy, com impacto mínimo para os utilizadores.

Sim. Disponibilizamos programas de adoção, formação por perfil funcional e sessões de key-users, garantindo que as equipas tiram partido das ferramentas Microsoft 365.

A boa prática recomenda pelo menos um teste anual, e sempre que existam alterações significativas na infraestrutura ou em aplicações expostas. Para setores regulados, a frequência pode ser superior.

Não necessariamente. Na maioria dos casos, complementam a equipa interna, assumindo tarefas operacionais ou especializadas, e libertando a equipa do cliente para projetos estratégicos e proximidade ao negócio.

Os SLAs são desenhados caso a caso, em função da criticidade dos serviços, janelas de operação do cliente e requisitos de continuidade. Formalizamos tempos de resposta, tempos de resolução e penalidades aplicáveis.

Os contratos têm tipicamente um compromisso anual, renovável. Modelos e durações podem ser ajustados em função do tipo de serviço e da estratégia do cliente.