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O Dynamics 365 Customer Service suporta a gestão estruturada do suporte ao cliente, permitindo tratar pedidos, reclamações e incidentes de forma eficiente e controlada, garantindo uma experiência consistente ao cliente.

A nossa experiência mostra que um bom Customer Service não depende apenas de tecnologia, mas sim de processos bem definidos e informação centralizada.

Benefícios do uso

  • Visão única do cliente e do seu histórico;
  • Redução do tempo de resposta aos pedidos;
  • Controlo de SLAs e níveis de serviço;
  • Melhoria da satisfação do cliente;
  • Maior eficiência das equipas de suporte.

Casos de uso

  • Registo e tratamento de tickets de suporte;
  • Gestão de reclamações e não conformidades;
  • Acompanhamento de pedidos pós-venda;
  • Suporte técnico interno ou externo;
  • Cumprimento de SLAs contratuais.

Tipos de empresas

  • Empresas com serviço pós-venda relevante;
  • Organizações com suporte técnico ou funcional;
  • Empresas reguladas ou com requisitos de SLA;
  • Negócios orientados à retenção e fidelização de clientes.
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